Chatbot, który zna Twoją firmę
Na stronie internetowej i na WhatsAppie. Nie kolejny formularz z gotowymi odpowiedziami, tylko asystent zbudowany na Waszych materiałach i podłączony do Waszych systemów, który realnie zdejmuje pracę z zespołu.
Co taki bot potrafi
Zakres dobieramy do tego, co realnie zajmuje Wam czas. Poniżej rzeczy, o które klienci pytają najczęściej.
- 01
Odpowiada na pytania klientów
Zna Twoją ofertę, cennik, regulamin i historię zamówień. Odpowiada w sekundę, o trzeciej w nocy tak samo jak w południe.
- 02
Zbiera i kwalifikuje leady
Prowadzi rozmowę, wyciąga potrzeby, zadaje pytania domykające i przekazuje gotowy kontakt prosto do CRM-u.
- 03
Przejmuje powtarzalną obsługę
Status zamówienia, zmiana terminu, wystawienie dokumentu. Zespół dostaje tylko te sprawy, które naprawdę wymagają człowieka.
- 04
Wie, kiedy oddać rozmowę
Rozpoznaje trudne i nietypowe przypadki i przekazuje je konsultantowi razem z całym kontekstem rozmowy.
- 05
Uczy się na Waszych treściach
Dokumentacja, baza wiedzy, wcześniejsze zgłoszenia. Odpowiada z Waszych materiałów, a nie z ogólnej wiedzy modelu.
WhatsApp coexistence
Bot na WhatsAppie bez oddawania telefonu
Do niedawna trzeba było wybrać jedno z dwojga. Albo zespół pisze z klientami w aplikacji WhatsApp Business na telefonie i nie ma mowy o automatyzacji, albo numer przechodzi na API, aplikacja przestaje działać, a razem z nią znika historia rozmów i przyzwyczajenia zespołu.
Coexistence to tryb udostępniony przez Metę, który znosi ten wybór. Jeden numer działa jednocześnie w aplikacji i przez Cloud API. Bot obsługuje rutynę, a Wasi ludzie dalej piszą z telefonu jak dotąd, w tej samej rozmowie.
Ten sam numer, dwa kanały
Aplikacja na telefonie i bot przez API działają równolegle na jednym numerze. Klient widzi jedną firmę, nie dwa kontakty.
Historia i kontakty jadą z Wami
Przy włączeniu trybu synchronizują się kontakty i rozmowy z ostatnich mniej więcej sześciu miesięcy. Nowe wiadomości z obu stron są odbijane w czasie rzeczywistym.
Przejęcie rozmowy bez przełączania
Bot odpowiada na typowe pytania, a gdy sprawa robi się nietypowa, konsultant wchodzi z aplikacji w ten sam wątek.
Uczciwie: nie wszystko się synchronizuje. Rozmowy grupowe i część typów wiadomości zostają poza tym trybem. Sprawdzamy to na Waszym numerze, zanim cokolwiek włączymy.
Od pierwszej rozmowy do działającego bota
Rozmowa i zakres
Ustalamy, jakie pytania ma przejąć bot i gdzie ma działać: na stronie, w komunikatorze czy przez telefon.
Wiedza i integracje
Podłączamy Wasze materiały i systemy, żeby bot odpowiadał konkretami, a nie ogólnikami.
Testy i strojenie
Sprawdzamy odpowiedzi na realnych rozmowach i domykamy przypadki brzegowe, zanim bot zobaczy klienta.
Wdrożenie i rozwój
Uruchamiamy, obserwujemy rozmowy i poprawiamy to, co w praktyce sprawia kłopot.
Tam, gdzie są klienci
Na stronie
Widget dopasowany do Waszej identyfikacji, który nie wygląda jak wklejona wtyczka.
W komunikatorach
Messenger, WhatsApp, Instagram. Ten sam bot, ta sama wiedza, jedna skrzynka.
Przez telefon
Bot głosowy prowadzący naturalną rozmowę, gdy klient woli zadzwonić niż pisać.