ERP, CRM, BI: dane są, ale nie rozmawiają ze sobą
43% firm w UE korzysta z ERP, ale już tylko 15% z narzędzi analityki biznesowej (Eurostat). Ta różnica to najważniejsza liczba o cyfryzacji firm: dane są zbierane, ale rzadko zamieniane w decyzje. Wąskie gardło nie leży w kolejnym systemie, tylko w połączeniu tych, które już masz.
W UE 43,3% firm ma ERP, 25,8% CRM, ale tylko 15,3% narzędzia analityki biznesowej (Eurostat, dane 2023). Spadek z 43% do 15% to obraz problemu: firmy zbierają dane, ale rzadko zamieniają je w decyzje. Rozwiązaniem nie jest kolejny system, tylko połączenie i wykorzystanie tych, które już są.
Większość firm nie ma problemu z brakiem systemów. Mają ERP, mają CRM, mają arkusze, które żyją własnym życiem. Problem zaczyna się tam, gdzie te systemy się nie widzą, a dane zostają w silosach.
Eurostat podaje, że w 2023 roku w UE 43,3% firm korzystało z oprogramowania ERP, 25,8% z CRM, a jedynie 15,3% z narzędzi analityki biznesowej. Ta sekwencja mówi więcej niż każda z liczb osobno. Prawie połowa firm zbiera dane operacyjne w ERP, ale tylko jedna na sześć ma narzędzie, żeby cokolwiek z tych danych wyczytać.
Dlaczego kolejny system nie pomoże
Odruch firmy, która czuje, że „coś nie działa", to często dokupienie kolejnego narzędzia. Ale skoro dane już są zbierane, a problemem jest ich niepołączenie i niewykorzystanie, to nowy system dokłada tylko kolejny silos. Wartość nie leży w zbieraniu, bo to firmy już robią. Leży w połączeniu tego, co rozproszone, i w zamianie danych w coś, na co ktoś realnie patrzy przy decyzjach.
Moim zdaniem większość firm nie cierpi na brak danych, tylko na dane, które leżą w pięciu miejscach i nikt ich nie ogląda. Dobrze to widać na projekcie dla PrimeMedHub: CRM był, tylko zapytania z formularza, Facebooka, WhatsAppa i maila trzeba było do niego ręcznie przepisywać, więc część z nich po drodze ginęła. Nie potrzebowali kolejnego systemu. Potrzebowali, żeby te, które już mieli, zaczęły ze sobą rozmawiać. Zanim cokolwiek dokupisz, sprawdź, czy to, co masz, jest ze sobą połączone.
Jan Zachorowski, CFO i COO LUNOLABOd czego zacząć
Od zmapowania, gdzie dane utykają i gdzie ktoś przepisuje je ręcznie z jednego systemu do drugiego. To pokazuje, które połączenie da największy efekt. Zwykle tańszym i szybszym krokiem niż nowy system jest integracja tego, co już jest, i porządna analiza danych. Więcej o tym w tekście o tym, jak łączyć narzędzia przez API.
CFO, COO i współzałożyciel LUNOLAB
CFO, COO i współzałożyciel LUNOLAB. Odpowiada za finanse i operacje firmy, a przy tym pracuje technicznie w projektach. Łączy perspektywę kosztów i procesów z wiedzą, jak je zautomatyzować: od rozliczeń i przepływów pieniędzy po integracje systemów. Pisze o automatyzacji procesów, zwrocie z inwestycji w technologię i o tym, jak liczyć jej realny koszt.
Masz pomysł na wdrożenie technologii u siebie?
Umów bezpłatną rozmowę